Оценка степени удовлетворенности потребителей ММК-МЕТИЗ превысила целевой показатель — urbanpanda.ru

На Магнитогорском метизно-калибровочном заводе ММК-МЕТИЗ проведена оценка степени удовлетворенности потребителей качеством продукции и сервисным обслуживанием. Объем выборки составил 24% от общего количества договоров на поставку продукции ММК-МЕТИЗ.

Анкетирование потребителей проводилось по трем направлениям:

    в целом по предприятию;
    анкетирование предприятий автомобильной промышленности;
    анкетирование предприятий, приобретающих продукцию железнодорожного назначения.

По итогам опроса оценка степени удовлетворенности потребителей превысила целевой показатель:

    в целом по предприятию на (+)13,6%, что выше показателя прошлого года на (+)14,8 %;
    по предприятиям автопрома на (+)17,3%, что выше показателя прошлого года на (+)16,7 %;
    по предприятиям, приобретающим продукцию железнодорожного назначения, на (+)13,6%, что выше показателя прошлого года на (+)12 %.

Опрос показал рост удовлетворенности потребителей по всем критериям качества и сервиса продукции относительно прошлого года. Этому способствовала успешная реализация мероприятий, разработанных службами завода по итогам анкетирования в 2019 г.

Источник: metal-expo.ru